Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

✅ Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non porté, non utilisé, non lavé,

  • avec les étiquettes d’origine,

  • et dans son emballage d’origine.

Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

📦 Procédure de retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 saylina.pro@gmail.com

l’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative à un retour à saylina.pro@gmail.com.

⚠️ Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :

  • l’article est défectueux,

  • endommagé,

  • ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Nous évaluerons le problème et ferons le nécessaire pour y remédier rapidement.

🚫 Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.),

  • les articles personnalisés ou faits sur mesure,

  • les produits de soins personnels (produits de beauté, cosmétiques, etc.),

  • les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.

De plus :

  • les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute sur un article spécifique.

🔁 Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

🇪🇺 Délai de rétractation (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande sans justification.
L’article doit être dans le même état que lors de la réception (non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine).
Le reçu ou la preuve d’achat est requis.

💰 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • vous serez informé(e) par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement,

  • s’il est approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables sur votre moyen de paiement initial.

Notez que le délai de traitement peut varier selon votre banque.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à saylina.pro@gmail.com.